Notre politique de qualité

Notre laboratoire multi-sites, LABOSUD a comme objectif premier la réalisation complète des examens de biologie médicale, générale et spécialisée,  y compris ceux soumis à agrément, ainsi que des examens de biologie délocalisée, en s’appuyant sur les innovations techniques, l’expertise de ses biologistes, la rigueur et la motivation de tous ses collaborateurs. Fonctionnant 7 jours sur 7, il participe activement à la continuité des soins sur tout son périmètre géographique.

Depuis sa constitution notre laboratoire a la volonté de rester un laboratoire indépendant responsable et a adopté une politique de management qualité en vue de satisfaire les exigences des normes NF EN ISO 15189 et NF EN ISO 22870 et des documents référentiels du COFRAC, ainsi que l’ensemble de la réglementation en vigueur, inhérente à notre profession.

La satisfaction du patient et du prescripteur dans le service rendu, le respect de la confidentialité des informations délivrées, une prestation de conseil adaptée, sans distinction aucune dans le respect et la dignité sont nos priorités.

Pour cela, notre politique générale s’articule autour de trois thèmes majeurs : l’exécution de notre mission cœur de métier avec une réalisation irréprochable des analyses de biologie médicale, la défense des valeurs de l’entreprise et de la profession et une vision à long terme du développement de LABOSUD mais aussi de l’évolution du métier et de la place occupée par notre groupe.

Notre politique qualité vise à aboutir à la mise en place et au maintien d’une organisation pérenne issue d’une prise de décision rationnelle. Pour cela, elle s’appuie sur deux axes directeurs : un axe consolidation et un axe développement, reposant sur trois niveaux de maîtrise : la maîtrise de l’organisation, la maîtrise du territoire et la maîtrise du capital.

L’axe de consolidation assurera la maîtrise de l’organisation. Ce niveau de maîtrise sera étendu au laboratoire multi-sites BIOMED34, filiale de LABOSUD, par la mise en place d’un système de management de la qualité partagé, d‘un seul et même responsable qualité et d’un service qualité commun visant à l’atteinte des objectifs suivants :

  • Optimiser la revue de contrat, en assurant un délai d’exécution convenable des examens et des urgences pour répondre aux demandes de nos patients, de nos prescripteurs et de nos partenaires y compris par le développement d’une biologie délocalisée efficiente, gérée par un pilote en charge de la qualité.
  • Maîtriser l’environnement de notre revue de contrat par une politique de gestion des risques pour obtenir la satisfaction de nos clients.
  • Maintenir un haut niveau de compétence de nos équipes.
  • Maîtriser nos systèmes de communication et d’information.
  • Développer notre réactivité face aux évolutions de la biologie médicale en optimisant nos outils de production au travers d’une politique analytique commune, de la mutualisation des ressources disponibles en métrologie et logistique et de la recherche des compétences nécessaires à la mise en place de nouvelles techniques.

Tout cela se fera au travers d’un management de l’ensemble des processus et services biologiques qui fournira les moyens financiers et humains et assurera le suivi de la gestion du laboratoire, du management de la qualité et de l’environnement sécuritaire du laboratoire en restant vigilant sur les coûts apparents et cachés liés à la revue de contrat.

Ce management repose sur trois niveaux :

  • Un management décisionnel porté par la gouvernance,
  • Un management intermédiaire porté par les pilotes de processus, les membres du comité de direction ayant une fonction de Relai Territorial et les cadres administratifs,
  • Un management opérationnel, portés par les biologistes médicaux responsables de sites périphériques.

 

La communication interne s’appuiera sur ces trois niveaux pour transmettre dans les deux sens, tant entre les biologistes que vers l’ensemble du personnel, l’évolution des objectifs de l’entreprise et permettra de mesurer en continu le niveau d’implication de chacun.

L’axe développement assure la pérennité du laboratoire construite, jour après jour, sur la maîtrise du territoire et la maîtrise du capital.

  • La maîtrise du territoire se construit sur une organisation bien en place et repose sur des bases solides : statuts et règlements intérieur bien construits et identiques permettant un développement reposant sur une ingénierie sociétale réfléchie.
  • La maîtrise du capital permettra de construire autour de LABOSUD un projet de biologie libérale clairement identifié, ayant une visibilité nationale renforçant la robustesse et l’attractivité du modèle que représente le groupe LABOSUD.

 

C’est de cette politique assurant un fonctionnement particulier, liée à l’histoire des groupes et de la biologie libérale, mais aussi de cette complexité due à la taille, qu’émerge quotidiennement la seule modalité de prise de décision rationnelle : la prise de décision par consensus.

Le 14 mars 2017

PDG et Responsable Qualité,
Biologiste Médical Co-responsable
M.Georges Ruiz

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Pour plus d’informations, consultez notre ‹ Manuel qualité LSOB › (PDF, 19,0 MB)